Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se železničními dopravci
Spokojenost zákazníků se železničními dopravci
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lukáš Toušovský |
|---|---|
| Šetření: | 25. 05. 2013 - 02. 06. 2013 |
| Počet respondentů: | 58 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 3.83 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 71,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.00:42 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento průzkum je zaměřen na spokojenost zákazníků se železničními dopravci na hlavní trati Praha - Ostrava.
Děkuji za vyplnění dotazníků, který přispěje ke zkvalitnění služeb všech společností.
Odpovědi respondentů
1. Cestujete pravidelně vlakem na trati Praha - Ostrava?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 42 | 72,41 % | 72,41 % |
| Ano | 16 | 27,59 % | 27,59 % |
2. Využil/a jste služby společnosti České dráhy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 15 | 93,75 % | 25,86 % |
| Ne | 1 | 6,25 % | 1,72 % |
3. Jak jste spokojen/a se službami společnosti České dráhy?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nápoje zdarma | 3.667 | 2.489 |
| Připojení k internetu | 3.667 | 1.956 |
| Zásuvka na PC | 2.933 | 1.796 |
| Klimatizace | 3.133 | 1.716 |
| Pestrost občerstvení | 3.067 | 1.662 |
| Cena jízdenky | 3.267 | 2.196 |
| Cena občerstvení | 3.6 | 1.84 |
| Přístup personálu vlaku | 2.333 | 1.156 |
4. Využil/a jste služby společnosti RegioJet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 14 | 87,5 % | 24,14 % |
| Ne | 2 | 12,5 % | 3,45 % |
5. Jak jste spokojen/a se službami společnosti RegioJet?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nápoje zdarma | 1.929 | 1.495 |
| Připojení k internetu | 2.071 | 0.495 |
| Zásuvka na PC | 2 | 1.286 |
| Klimatizace | 1.929 | 0.638 |
| Pestrost občerstvení | 1.643 | 0.658 |
| Cena jízdenky | 1.714 | 0.633 |
| Cena občerstvení | 1.357 | 0.372 |
| Přístup personálu vlaku | 1.643 | 1.23 |
6. Využil/a jste služby společnosti Leo express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 9 | 56,25 % | 15,52 % |
| Ano | 7 | 43,75 % | 12,07 % |
7. Jak jste spokojen/a se službami společnosti Leo express?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nápoje zdarma | 3.143 | 1.551 |
| Připojení k internetu | 2.429 | 0.816 |
| Zásuvka na PC | 2.286 | 0.49 |
| Klimatizace | 1.714 | 0.776 |
| Pestrost občerstvení | 2.286 | 0.776 |
| Cena občerstvení | 2.286 | 1.633 |
| Cena jízdenky | 2 | 0.857 |
| Přístup personálu vlaku | 1.857 | 0.98 |
8. Které faktory jsou pro Vás rozhodující při volbě dopravce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 3).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena jízdenky | 14 | 87,5 % | 24,14 % |
| Čistota vlaku | 9 | 56,25 % | 15,52 % |
| Internet | 7 | 43,75 % | 12,07 % |
| Ochota personálu | 6 | 37,5 % | 10,34 % |
| Slevové akce | 5 | 31,25 % | 8,62 % |
| Interiér vlaku | 5 | 31,25 % | 8,62 % |
| Nápoje zdarma | 5 | 31,25 % | 8,62 % |
| Zásuvka na PC | 4 | 25 % | 6,9 % |
| Přehledné webové stránky | 3 | 18,75 % | 5,17 % |
| Bonusy pro cestující | 2 | 12,5 % | 3,45 % |
| Barevná úprava vozů | 1 | 6,25 % | 1,72 % |
9. Jak nakupujete nejčastěji jízdenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na internetu | 10 | 62,5 % | 17,24 % |
| Osobně na pokladně dopravce | 6 | 37,5 % | 10,34 % |
10. Od jakého dopravce se Vám nejvíce líbí kostým personálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
České dráhy
RegioJet
Leo express
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| České dráhy | 6 | 37,5 % | 10,34 % |
| RegioJet | 6 | 37,5 % | 10,34 % |
| Leo express | 4 | 25 % | 6,9 % |
11. Kdybyste si mohl/a vybrat na jakékoliv trati v ČR dopravce, který by to byl?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| RegioJet | 8 | 50 % | 13,79 % |
| České dráhy | 5 | 31,25 % | 8,62 % |
| Leo express | 3 | 18,75 % | 5,17 % |
12. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 22 - 27 | 9 | 56,25 % | 15,52 % |
| 28 - 33 | 3 | 18,75 % | 5,17 % |
| 34 - 40 | 1 | 6,25 % | 1,72 % |
| 16 - 21 | 1 | 6,25 % | 1,72 % |
| do 15 | 1 | 6,25 % | 1,72 % |
| 51 a více | 1 | 6,25 % | 1,72 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.